Remboursements, retours et droit de rétractation
Chez L’Herbier Voyageur, nous apportons le plus grand soin à la sélection et à la préparation de nos thés, tisanes et infusions. Pour les consommateurs, les achats à distance bénéficient du droit de rétractation et des garanties légales applicables, sous réserve des exceptions prévues par le droit français de la consommation. Les conditions applicables aux clients professionnels sont précisées dans la section dédiée ci-dessous.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens et contrats, dans les limites prévues par le droit de la consommation, notamment :
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment certains thés, tisanes et infusions dont l’emballage a été ouvert ou endommagé.
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque l’exception légale est applicable.
Droit de rétractation du consommateur (clients particuliers)
Sauf application d’une exception légale, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Vous pouvez exercer ce droit en adressant, avant l’expiration du délai, une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter :
- par email à l’adresse suivante : audrey@lherbiervoyageur.fr ;
- en utilisant le formulaire type de rétractation figurant dans nos CGV ;
- lorsqu’un contrat est conclu au moyen d’une interface en ligne, par l’intermédiaire de la fonctionnalité de rétractation en ligne visible et facilement accessible, lorsqu’elle est mise à votre disposition.
L’exercice du droit de rétractation s’effectue par l’une de ces modalités, dans le délai légal applicable. Une fois la rétractation valablement exercée, les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans le délai prévu par la loi.
Lorsque les produits peuvent faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation, ils doivent être renvoyés dans des conditions permettant de préserver leur état, idéalement dans leur emballage d’origine, non utilisés et complets, sous réserve des règles applicables à la vérification de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur bon fonctionnement.
- Les produits doivent être manipulés avec précaution et uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
- Les accessoires (théières, tasses, infuseurs…) doivent être retournés en bon état, complets et, si possible, dans leur emballage d’origine.
Erreur, produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous constatez à la livraison un article endommagé, un produit défectueux, une erreur de préparation ou une non-conformité, contactez-nous rapidement par email à audrey@lherbiervoyageur.fr, en joignant si possible des photos et les informations utiles relatives à la commande. Nous traiterons votre demande conformément aux garanties légales applicables et à nos CGV.
Cette prise de contact facilite l’analyse de la situation et le traitement de votre réclamation, sans limiter vos droits au titre des garanties légales ni vos autres droits de consommateur.
Procédure de retour
Une fois votre décision de rétractation ou votre réclamation notifiée, voici comment procéder pour le renvoi éventuel des produits :
- Contactez-nous par email à audrey@lherbiervoyageur.fr en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour (rétractation, produit endommagé, défaut, erreur de préparation ou non-conformité).
- Nous vous confirmerons la bonne prise en compte de votre demande et, le cas échéant, vous communiquerons les modalités pratiques de retour.
- Emballez soigneusement les produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport, de préférence dans leur emballage d’origine.
- Renvoyez le colis à l’adresse qui vous sera indiquée dans nos échanges.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi des produits restent à votre charge lorsque la loi le permet et dès lors que cette information vous a été communiquée avant la conclusion de la commande. Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous organisons ou prenons en charge le retour, ou remboursons les frais raisonnables engagés, conformément au droit applicable et à nos CGV.
Les modalités de prise en charge des frais de retour sont appréciées selon le motif du retour et les règles légales applicables. Aucune prise en charge ne limite les garanties légales dont vous bénéficiez.
Remboursements
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons les paiements reçus pour les produits concernés, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard. Le remboursement intervient dans le délai légal maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des possibilités légales de différer ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, dans les cas et conditions prévus par la loi.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et à condition que cela n’entraîne pas de frais pour vous.
Lorsque le retour est lié à une non-conformité, un défaut ou une erreur de notre part, les modalités de remboursement, de remplacement ou de réparation sont mises en œuvre dans le respect des garanties légales applicables et de nos CGV.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou lors d’opérations spéciales bénéficient, en principe, des mêmes droits que les autres produits. Les garanties légales s’appliquent dans tous les cas, y compris pour les articles soldés ou en promotion, sous réserve des exceptions légales applicables.
Les garanties légales s’appliquent dans tous les cas, y compris pour les articles soldés.
Clients professionnels
Pour les clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité, le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs ne s’applique pas, sauf engagement contraire de notre part ou disposition impérative applicable. Les conditions de retour, d’annulation et de remboursement sont régies par nos CGV B2B et par les conditions convenues entre les parties.
Les garanties éventuellement applicables aux clients professionnels restent en tout état de cause d’application, dans les limites prévues par la loi, les CGV B2B et les conditions convenues entre les parties.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une réclamation ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client exclusivement par email à l’adresse suivante : audrey@lherbiervoyageur.fr. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.