1. Qui sommes-nous ? (responsable du traitement)

Le responsable du traitement des données collectées sur le site de L’Herbier Voyageur est Audrey Lacroix, entreprise individuelle, dont l’adresse est 447 rue Ambroise Paré, 78800 Houilles, France.

• Nom / Dénomination commerciale : L’Herbier Voyageur
• Représentant légal : Audrey Lacroix
• Adresse postale : 447 rue Ambroise Paré, 78800 Houilles, France
• Adresse e-mail : audrey@lherbiervoyageur.fr

Ce responsable détermine les finalités et les moyens des traitements de vos données personnelles effectués via ce site.

2. Quelles données collectons-nous ?

Dans le cadre de notre boutique en ligne, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :

• Données d’identité : nom, prénom.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données postales : adresse de livraison et, le cas échéant, adresse de facturation.
• Données liées aux commandes : produits commandés, montant, mode de paiement (les données complètes de carte bancaire ne sont pas stockées par L’Herbier Voyageur, mais par notre prestataire de paiement sécurisé).
• Données d’échanges : contenu des messages envoyés via le formulaire de contact ou par e-mail.
• Données de navigation : cookies et autres traceurs nécessaires au fonctionnement du site (voir section 6).

Ces données sont principalement collectées via :

• le formulaire de contact du site (nom, e-mail, message) ;
• le processus de commande WooCommerce (création de compte facultative, informations de livraison et de facturation, historique de commandes) ;
• les cookies et outils de mesure d’audience le cas échéant.

3. Pourquoi collectons-nous ces données ? (finalités et bases légales)

Nous collectons vos données dans un esprit de sobriété : uniquement ce qui est nécessaire au bon fonctionnement de L’Herbier Voyageur et à la qualité de notre relation avec vous.

Les principaux objectifs (finalités) et leurs bases légales sont les suivants :

• Traitement de vos commandes et livraison de vos produits
  Utilisation de vos données d’identité, de contact et d’adresses pour : enregistrer et suivre vos commandes WooCommerce, préparer et expédier vos colis, gérer la facturation.
  Base légale : exécution d’un contrat (article 6.1.b du RGPD).
• Gestion de la relation client et réponses à vos demandes
  Utilisation de vos données (notamment via le formulaire de contact) pour répondre à vos questions, conseils sur nos produits, demandes d’information ou d’assistance.
  Base légale : intérêt légitime à vous répondre et à assurer un suivi de qualité, et/ou mesures précontractuelles à votre demande.
• Gestion de votre compte client (si vous en créez un)
  Utilisation de vos données d’identification et d’historique de commandes pour vous permettre de gérer vos informations, consulter vos commandes, faciliter vos achats.
  Base légale : exécution d’un contrat.
• Respect de nos obligations légales et comptables
  Conservation de certaines données de facturation et de commande pour la comptabilité, la fiscalité, et les obligations légales.
  Base légale : obligation légale.
• Statistiques de fréquentation du site (si mis en place)
  Mesure anonymisée ou pseudonymisée de la fréquentation du site pour mieux comprendre son utilisation et l’améliorer.
  Base légale : intérêt légitime à améliorer nos services, ou consentement lorsque requis (via le bandeau cookies).

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, puis nous les archivons, les anonymisons ou les supprimons de manière sécurisée.

• Données liées aux commandes : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 5 à 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales françaises.
• Compte client : vos données sont conservées tant que votre compte est actif. En cas d’inactivité prolongée de 3 ans, vos données peuvent être supprimées ou anonymisées, après information le cas échéant.
• Formulaire de contact et échanges par e-mail : conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivés pendant 2 ans maximum à des fins de suivi.
• Données utilisées à des fins de prospection (par exemple, newsletter si mise en place) : conservées 3 ans maximum à compter de votre dernier contact ou de votre dernière interaction avec nous, sauf retrait de votre consentement avant ce délai.
• Cookies : la durée de conservation varie selon le type de cookie (voir section 6), mais n’excède pas, en principe, 13 mois pour les cookies soumis au consentement.

À l’issue de ces durées, les données sont soit supprimées, soit anonymisées pour des fins exclusivement statistiques.

5. Quels sont vos droits sur vos données ?

Parce que nous croyons à une relation de confiance, vous gardez la maîtrise de vos informations. Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que nous traitons ou non des données vous concernant, et en recevoir une copie lisible.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit d’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi (par exemple, hors obligations légales de conservation).
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime (par exemple, certaines statistiques ou prospections).
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander le gel temporaire de l’utilisation de certaines de vos données, par exemple le temps de vérifier leur exactitude.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander qu’elles soient transmises à un autre responsable de traitement lorsque c’est techniquement possible.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement (ex. newsletter, certains cookies), vous pouvez le retirer à tout moment, sans justification.

Pour en savoir plus sur la façon d’exercer concrètement ces droits, consultez la section 7 ci-dessous.

6. Cookies et traceurs utilisés sur le site

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de fonctionner correctement et, éventuellement, pour mesurer sa fréquentation ou améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site.

6.1. Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site
  Ils sont essentiels pour utiliser les fonctionnalités principales du site (par exemple, mémoriser votre panier, assurer la sécurité de la connexion, gérer le processus de commande WooCommerce). Sans eux, le site peut ne pas fonctionner correctement. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies de mesure d’audience (si activés)
  Ils nous permettent de mieux comprendre l’utilisation du site (pages les plus consultées, temps passé, etc.) afin d’en améliorer le contenu et la navigation. Lorsque ces cookies ne sont pas strictement nécessaires et qu’ils ne sont pas entièrement anonymisés, ils sont soumis à votre consentement.
• Cookies de préférence (le cas échéant)
  Ils servent à mémoriser certains choix sur le site (par exemple, langue, préférences d’affichage) pour rendre votre visite plus fluide.

6.2. Gestion de vos préférences cookies

Lors de votre première visite sur le site de L’Herbier Voyageur, un bandeau d’information peut apparaître pour vous informer de l’utilisation de cookies et vous permettre :

• d’accepter tous les cookies ;
• de les refuser (hors cookies strictement nécessaires) ;
• ou de personnaliser vos choix par finalité.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou, lorsque cela est mis en place, via un lien dédié sur le site (par exemple, « Gérer mes cookies » en bas de page).

Le refus de certains cookies peut altérer légèrement votre expérience de navigation ou empêcher l’accès à certaines fonctionnalités (panier, compte client, etc.). Nous veillons néanmoins à limiter l’usage des traceurs à ce qui est réellement utile à la vie du site.

7. Comment exercer vos droits ?

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité, retrait de consentement), vous pouvez nous contacter directement. Nous faisons notre possible pour vous répondre avec soin et dans des délais raisonnables.

Coordonnées pour exercer vos droits RGPD :
Toute demande relative à l’exercice de vos droits peut être adressée par e-mail à l’adresse de contact RGPD suivante : audrey@lherbiervoyageur.fr.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :

• votre identité et un moyen de vous recontacter (e-mail, adresse postale) ;
• le(s) droit(s) que vous souhaitez exercer ;
• toutes les informations utiles permettant de retrouver les données concernées (par exemple, une référence de commande).

Nous pourrons être amenés à vous demander une preuve d’identité en cas de doute raisonnable, uniquement pour protéger vos données de tout accès non autorisé.

8. Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés ou que le traitement que nous en faisons n’est pas conforme aux règles de protection des données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, cette autorité est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), joignable notamment via son site : www.cnil.fr.

Avant toute démarche, nous vous invitons toutefois à nous contacter afin que nous puissions comprendre votre situation et, si nécessaire, trouver ensemble une solution respectueuse de vos droits et de l’esprit de transparence qui guide L’Herbier Voyageur.

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment pour tenir compte de changements législatifs, réglementaires ou techniques. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.